넥슨게임 구글 플레이 환불(청약철회)받는 방법

대망의 7월 15일. 넥슨의 필살기, 고대하던 바람의나라:연이 오픈했다. 사전예약한 사람들만 수십 만명에 달했던 정도로 유망받던 게임인데, 역시나 오픈초기 대기열에만 몇만 명이 쏠리면서 게임접속에 장애를 겪고 있다. 

 

나 역시 들뜬 마음으로 시작했다가, 접속이 되지 않는 이유로 기존에 구매했던 캐시 아이템을 환불하고자 하는 과정을 본 포스팅을 통해 작성했다. 접속 대기자 수가 4만명이라니 이건 게임을 하라고 하는건지 말라고 하는건지.

 

 

참고로 넥슨 및 메이저 게임사의 경우 이미 사용한 아이템의 경우 환불 자체가 거의 불가능하니, 구글의 플레이스토어 환불 시스템을 악용 목적으로 이용하려는 사람들은 애초에 꿈부터 접는게 좋다.

 

① 넷마블, 넥슨, 엔씨, 네오위즈, NHN엔터, 게임빌, 컴투스, 4:33 외 게임사 구글환불 문의는 1~7번
② 넷마블, 넥슨, 엔씨, 네오위즈, NHN엔터, 게임빌, 컴투스, 4:33 게임사 구글환불 문의는 9~10번
③ 넥슨 모바일게임 구글환불 문의는 11번~14번
④ 넥슨 바람의나라:연 구글환불 문의는 15번부터 확인하면 된다.

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Google Play

1. 구글 플레이센터에 접속한다.

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2. 구글 페이지 화면 하단의 구글 플레이 환불 정책 클릭

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3. 구글 플레이 환불 페이지에서 환불 요청 클릭

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4. 본인이 사용한 계정이 맞는지 확인하는 메시지 확인

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5. 구매목록에서 본인이 환불하려는 인앱 상품을 선택

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6. 이후 환불하려는 이유를 선택하면 된다.

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7. 마지막으로 환불 안내 확인

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8. 아무튼 무슨 이유인지 환불을 진행하기 힘들다고 한다. 앱 개발자에게 직접 연락을 취하라고 하는데...

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9. 알고보니 안내되어있는 메이저 개발사의 경우 해당 게임사에 직접 문의를 해야 한다고 함. 이유인즉슨 아이템을 사용하고 환불 시스템을 악용하는 사람들이 점점 많아짐에 따라 회사의 손실이 기하급수적으로 커졌다고. 

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10. 위에 안내되어있는대로 앱 개발자에게 이메일 연락을 하기로 했다. 내가 결제한 바람의 나라: 연 같은 경우는 넥슨코리아가 게임개발 회사이기 때문에 내가 직접 넥슨코리아에 직접 청약철회에 대한 문의메일을 보내야 한다. 이메일 및 회사 결제관련 메일 정보는 인터넷에 검색해도 되고 플레이스토어에서 해당 게임을 검색해도 찾을 수 있다.

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11. 구글 스토어에 보면 넥슨 모바일 게임 문의메일 주소가 적혀있다.

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12. 아이디(인게임 아이디, 로그인 아이디, 구매한 구글 아이디)와 청약철회에 대한 내용을 간략히 적어준다.

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13. 보낸다음 얼마지나지 않아 회신메일을 받았다. 아무튼 이런 내용은 일반 메일이 아니라 넥슨코리아의 문의등록 시스템을 이용하여 직접 등록해달라는 소리. 아래에 나와있는 문의등록 메일을 통해 청약철회 요청을 진행하도록 하자.

 

문의등록

 

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14. 아까 보냈던 메일을 그대로 복사 - 붙여넣기하여 보내려고 하는데, 현재 바람의나라:연의 경우 문의분류 선택이 되지 않는다. 따라서 메일 문의등록 자체가 되지 않는 상황. 결국 이 방법도 현재는 되지 않는다. 결국 인게임 내 고객센터 기능을 이용하기로 했다. 게임 내에서 청약철회 신청을 해야하기 때문에 다소 번거로운 감이 없지 않아 있다.

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15. 바람의 나라:연 인게임 내에서 메뉴 - [설정] 카테고리로 진입한다.

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16. 고객센터 클릭

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17. 하단 1:1 문의 선택

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18. 마지막으로 결제취소에 대한 정보를 전달하면 된다. 여기서 주문번호라는 정보가 필요한데, 이는 결제 수단에 따라 확인할 수 있는 방법이 다르다. 예를 들어 구글을 통해 구매했을 때, 주문번호가 구글 메일로 회신되니, 관련정보는 구글 메일을 확인해보면 된다.

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19. 이후 운영팀에서, 우편함에 해당 아이템이 온전히 있는지 확인한 후, 청약철회가 가능하다면 바로 취소처리를 해준다. 물론 청약철회 조건이 모두 부합하여야 한다는 가정 하에서 말이다. 아이템을 인벤토리로 옮겼거나, 이미 사용했거나, 정해진 청약철회 신청기간에 신청하지 않았다면 청약철회 및 환불은 불가능하다. 

 

20. 마지막으로 구글플레이 환불 메일을 수신하면 끝!