이전 포스팅에서 마르지엘라 반지 사이즈 미스에 대한 글을 썼었다. 자세한 구매 후기는 아래 글을 참고. 옷도 그렇지만 반지 같은 경우는 정말 사이즈를 잘 알아보고 구매하도록 하자. 나처럼 슬픈 사연의 주인공이 되기 전에ㅠ... 근데 진짜 반지는 너무 너무 예쁘다.
[매치스패션] 마르지엘라 반지 도착, 하지만 사이즈 에러
얼마전 샵백을 소개하면서 마르지엘라 반지를 샀었다. 나름 광군절에 샵백 캐시백 리워드까지 받아서 싸게 샀다고 좋아했는데, 사이즈 에러라니 진짜 너무 슬펐다. 샵백 페이백 방법 및 후기는
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우선 반품 절차는 크게 매치스패션에서 구매한 물건에 대한 반품과 관세청에 납부한 부가세에 대한 환불 크게 두 가지로 나눌 수 있다. 우선 매치스패션에서 구매한 물품에 대한 반품(환불)건을 다루고 이후 관세청 부가세 환불에 대한 내용을 다루어 보도록 하겠다. 생각보다 쉬우면서도 생각보다 복잡하니(?) 순서에 따라 차근차근 진행하도록 하자.
..........우선!
이런 오류가 자꾸 발생하는 분들도 아래 방법을 이용하면 안전하게 반품할 수 있다. 네이버 웨일로도, 크롬으로도, 인터넷 익스플로러로도, 심지어 모바일로도 발생하는 500번 코드 오류,, 이거 계속 시도한다고 절대 안된...
1. 매치스패션 구매 품목에 대한 반품(환불)처리
0. 사실 나도 매치스패션에서의 반품은 처음이라 아는게 하나도 없었다. 다행히도 매치스패션에서 수령한 제품 상자 안에는 반품 방법이 '나름' 상세하게 적혀있었다. 일단 나와있는대로 해보려고 한다. 단, 반품의 경우 수령일로부터 28일 이내에 이루어져여하며 수령 시 받은 상자 외 모든 구성품들이 그대로 있어야 한다고 하니 주의 또 주의!
1. 매치스패션에서 주문한 아이디로 로그인한다. 이후 주문 내역 카테고리로 이동하여 내가 반품하고 싶은 물건을 선택하면 된다. 비회원인 경우 일단 아이디를 만든 다음, 반품 절차를 진행하면 된다고 한다. (회원가입 필수)
2. 로그인 후 주문 내역으로 이동한다. 내가 구매한 날짜와 주문번호에 맞는 해당 구매품을 선택한 후에 -반품하기- 버튼을 클릭한다. 참고로 반품 요청 승인 후 최대 28일 이내에 매치스패션 본사에 상품이 도착해야만 반품이 가능하다.
3. 반품하려는 사유에 대해 선택하면 된다. 매치스패션은 단순변심에 의한 반품도 모두 무료로 처리해주고 있기 때문에 사실 사유 선택에 크게 머리 쓸 필요는 없지만, 나의 경우 정말 사이즈가 컸기 때문에 '사이즈가 큼' 사유를 선택했다.
4. 반품하려는 기구매품, 개수, 사이즈, 수량별 가격과 합계 가격, 마지막으로 반송 날짜를 마지막으로 체크한다.
5. 환불 방식에 대한 선택 화면이다. 말 그대로 '카드결제 취소 처리'로 진행할 것인지, 아니면 별도의 카드내역 취소 없이 '반품 금액만큼 크레딧으로 충전'할 것인지 선택하는 화면이다. 계속해서 매치스패션에서 구매할 것들이 있다면 크레딧으로 환불받는 방법도 괜찮아보이긴 하는데, 크레딧으로 받는다고 추가 지급은 없기 때문에 웬만하면 카드취소 추천!
2020.11.17 현재 온라인 픽업 예약으로 진행 시 오류가 발생하고 있음(빈 화면 조회)
6. 다음은 '어떻게 DHL택배를 이용해 어떻게 반품할 것인지'를 선택하는 화면인데, 온라인 픽업과 전화 일정 예약 두 가지가 있다. 현재 정확하진 않지만 온라인 픽업 예약 방법에서 지속적인 오류가 발생하고 있다(2020/11/17 기준) 이상하게 온라인 픽업 예약 누르면 빈 화면이 뜨면서 아무 것도 출력되지 않는 사태가 발생하고 있는데, 내가 하루에 10번씩 무려 2일간 시도해봤는데도, 반품 페이지가 조회되지 않았다. 메일 문의도 보내봤지만 감감 무소식에 별 답장도 없고.
따라서 정말 번거롭지만 전화 예약을 통한 DHL 반품으로 진행해주면 된다.
이제 온라인에서의 신청은 모두 끝났다. 다음은 실제 내가 받은 구매품과 택배상자에 몇 가지 작업을 해주면 된다.
0. 우선 이메일로 해당 건에 대한 반품 요청 승인 메일이 수신되었는지 확인한다. 별 내용은 없고 반품번호 등 일정에 대해 간략하게 설명되어있긴하다. 그냥 제대로 반품 승인 요청이 제대로 들어갔는지 확인하는 정도.
1. 나와있는대로 반품하고자하는 품목에 전부 체크(2개 이상일 시 모두 체크해야 함), 그리고 반품번호를 적어주면 된다. 보통 8자리로 구성되어있는데 이거 잘못적었다가는 헛수고뿐 아니라 일정 초과로 반품이 불가능할 수도 있다. 물론 그에 따른 핑퐁-핑퐁 배송비는 덤. 그러니 집중해서 정확히 적어주도록 하자.
2. 직구를 많이 해본 사람이라면 다 알겠지만, 전달받은 상품의 경우 구매확정하기 전까지 그 어떤 것도 버려서는 안된다. 하물며 신발 안에 끼워져있는 습기방지제라도 말이다. 받은 그대로 다시 포장 해 붙여주기로 한다. 개봉을 위해 어쩔 수 없이 뜯어야 했던 부분은 어쩔 수 없지만 나머지 부분은 최대한 받은대로 포장해주기로 하자.
3. 새 라벨을 이전에 부착되어있던 라벨 위에 덮어 붙여달라고 한다. 하지만 나같이 반품을 처음하는 사람은 라벨이 어디있는지 알 수 없다. DHL 직원을 부르면 새로 와서 붙여주는건가? 나도 꽤나 고생했는데 잘 찾아보면 택배 안에 반송용 라벨이 하나 더 들어있다. 위 내용처럼 내가 덧붙여도 되고, 가지고 있다가 Invoice(송장)과 함께 이후 내방하는 DHL 기사 분에게 보여드려도 된다.
4. 이어 한국DHL(1588-0001)에 전화한다. 당황하지 않고 '매치스패션에서 구매한 물건 반품신청하기 위해 전화했다.'라고 말하면 알아서 진행해주신다. 내 계정번호(account)와 WAYBILL 정도만 알려주면 된다. 이어 DHL 기사분이 언제 내방하실지 일정을 정한다. 평일 기준 18:30분까지 방문이 가능하다고 하니, 여유로운 시간에 예약을 잡도록 하자.
5. 이제 마지막이다. DHL 기사분이 오면 준비한 택배 박스(밀봉x)와 인보이스, 반품 라벨을 드리면 된다. 자리에서 문제가 없는지 확인 후 DHL 기사님께서 택배를 밀봉하신 뒤 가져가신다. 이후 매치스패션 본사 도착 후 영업일 기준 4-5일 이후 상품상태 및 환불이 진행된다고 한다. 나 같은 경우는 신용카드 취소처리가 될듯.
최대한 쉽게 작성한다고 써봤는데, 그래도 이해가 되지 않거나 막히는 부분은 이 글에 댓글로 적어주면 확인 후 답변드리도록 하겠다. 나도 사실 반품은 처음이라 쉽기 않긴 했지만 ㅠ.. 정말 너무 예쁜 반지였는데 이렇게 떠나보내게 되어 너무 아쉽다. 다음에는 매치스패션 부가세 관세청에서 환급받는 방법에 대해서도 포스팅하도록 하겠다.
모두 알겠지만 매치스패션은 일정 금액(250달러 이상) 구매 시 배송비도 무료, 반품비도 무료다.
나름 꿀혜택.